Afgelopen zomer was het hectisch op de vliegvelden in Nederland. Het was vooral op Schiphol door de extreme zomerdrukte, personeelstekort en stakingen een grote chaos waarbij er veel koffers kwijt zijn geraakt. Misschien weet je er zelf alles van, omdat je in die periode gereisd hebt. Zo stond ik afgelopen jaar ook zelf op Schiphol terwijl de koffers nergens te bekennen waren.
Problemen tijdens of met je vlucht kunnen altijd gebeuren. Voor de meeste mensen is het hierbij onduidelijk wie er aansprakelijk is bij vluchtproblemen. Is je vlucht ineens geannuleerd of zijn je koffers kwijtgeraakt? Check de tips in dit artikel zodat je weet wat je moet doen en niet van het kastje naar de muur gestuurd wordt.
1. Dit moet je doen wanneer je bagage kwijt is op het vliegveld
Ook zonder drukte op het vliegveld en personeelstekort kan het voorkomen: je bagage ligt niet op de bagageband na aankomst. Wanneer je zeker weet dat alle koffers en tassen op de band liggen en je je koffer niet gespot hebt, is het belangrijk om naar de afhaalbalie voor bagage te gaan. Daar laat je het label zien van je ingecheckte bagage; het is dus belangrijk om deze altijd goed te bewaren. Meestal wordt deze sticker op je boarding pass of op je paspoort geplakt.
In de meeste gevallen is je bagage niet meegekomen met de desbetreffende vlucht en wordt de koffer of tas alsnog op de volgende vlucht gezet. De medewerkers van de afhaalbalie vragen je vaak waar je verblijft, zodat je bagage daar alsnog naartoe gebracht kan worden. Blijkt dat je bagage vermist is? In dat geval kun je je reisverzekering gebruiken om een vergoeding te krijgen of kun je de luchtvaartmaatschappij aansprakelijk stellen. Zij zijn namelijk aansprakelijk voor vermiste, vertraagde en beschadigde bagage tot een bedrag van € 1.300,-.
2. Aansprakelijkheid bij een vertraagde vlucht: recht op compensatie
Een ander probleem waarmee je te maken kunt krijgen met je vlucht is vertraging. Omdat er zoveel verschillende landen met eigen regels zijn, is er het een en ander vastgelegd in de Europese verordening 261/2004. Hierin staat onder andere dat de luchtvaartmaatschappij waarmee je vliegt bij een vertraging verplicht is om compensaties aan te bieden. Je moet wel weten dat dit niet bij iedere vorm van vertraging geldt.
Vertragingen vanaf twee uur
Wanneer je minstens twee uur vertraagd bent, heb je bijvoorbeeld recht op eten en drinken. Meestal ontvangen passagiers in zo’n geval vouchers om zelf wat uit te zoeken op de luchthaven. Ook heb je met twee uur vertraging recht op twee gratis telefoongesprekken als je daar gebruik van wilt maken. Valt de vertraging op zo’n gekke timing dat je ergens moet overnachten dan heb je daar ook recht op als passagier.
Vertragingen vanaf drie uur
Bij een vertraging vanaf drie uur heb je eveneens recht op de bovenstaande vergoedingen, maar daar komt ook nog wat bij. Wanneer er geen sprake is van overmacht (door bijvoorbeeld het weer) kun je de desbetreffende luchtvaartmaatschappij aansprakelijk stellen voor de vertraging. Je ontvangt bijvoorbeeld € 250,- bij vluchten tot en met 1.500 kilometer, € 400,- schadevergoeding bij vluchten van meer dan 1.500 kilometer en vluchten naar niet EU-landen tot 3.500 kilometer en € 600,- voor andere vluchten.
Indien je ervoor kiest om de compensatie in vouchers uit te laten keren in plaats van een bankstorting, dan wordt het bedrag door de airline vaak nog verhoogd. Zo heb ik zelf wel eens vertraging gehad op de terugweg van New York en moesten we onverhoopt in IJsland overnachten. Van de vouchers die we kregen na die reis gaan we nu volgend jaar met zijn drietjes ‘gratis’ een rondreis in Amerika maken!
Vertragingen vanaf vijf uur
Krijg je te maken met een vertraging van meer dan vijf uur dan mag je natuurlijk ook gebruikmaken van de bovenstaande compensaties. Daarnaast mag je de vlucht annuleren wanneer (verder) reizen bijvoorbeeld geen zin meer heeft. Ben je bijvoorbeeld in Frankrijk voor een weekendje dan heeft het misschien weinig nut om nog te gaan reizen wanneer je al een groot deel van je weekend kwijt bent. In dat geval heb je recht op een gratis terugvlucht.
3. Dit moet je doen bij een geannuleerde vlucht
Wat tot slot ook kan voorkomen, is dat je vlucht geen vertraging heeft, maar dat alles ineens wordt geannuleerd. Daar moet je altijd rekening houden, maar eerlijk is eerlijk: het blijft ontzettend balen als dat gebeurt. In dat geval moet je weten dat je altijd een keuze krijgt vanuit de luchtvaartmaatschappij. Zo kun je kiezen om het geld van je ticket terug te krijgen (en het geld van eventueel een terugvlucht), om voor een alternatieve vlucht te kiezen die als eerst beschikbaar is en om een alternatieve vlucht te kiezen waarvan je de datum zelf uitkiest.
Wanneer je ervoor kiest om je geld terug te krijgen, dan moet de luchtvaartmaatschappij dit binnen zeven dagen doen. Wordt de vlucht geannuleerd door stakingen op de luchthaven (bijvoorbeeld bij de verkeersleiding) dan heb je geen recht op schadevergoeding. Het is goed om te weten dat dit ook geldt voor de volgende situaties:
- Wanneer je zelf te laat komt op het vliegveld. In dat geval ben je zelf aansprakelijk voor de eventueel extra kosten die je moet maken.
- Wanneer er zodanig slecht weer is op het vliegveld dat er niet gevlogen kan worden.
- Wanneer de vlucht niet door kan gaan door een onveilige situatie op de eindbestemming, bijvoorbeeld door terrorisme.
- Wanneer er sprake is van een technisch probleem.
- Wanneer je minstens twee weken vooraf geïnformeerd bent over de geannuleerde vlucht.
Natuurlijk is het te hopen dat je er niet mee te maken krijgt, maar het kan geen kwaad om op deze manier altijd op de hoogte te zijn van wie er aansprakelijk is wanneer je bijvoorbeeld je vlucht mist, wanneer je bagage kwijtraakt of wanneer je vertraging hebt op het vliegveld.
Is dat laatste het geval? Doe dan alvast inspiratie op voor je volgende vakantie in onze travelguides nu je toch even wat tijd over hebt ;-).
Meer lezen?
